Términos del servicio

MARA I NIETA

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRAVENTA

Sitio web: www.marainieta.com

Última actualización: 13 de Mayo del 2026

I. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso del sitio web www.marainieta.com (en adelante, el “Sitio”), así como la adquisición de los productos ofrecidos en el mismo, implica la lectura, comprensión y aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) por parte del usuario o comprador (en adelante, el “Cliente”). Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o realizar cualquier transacción a través del mismo.

Los presentes T&C constituyen un contrato vinculante entre el Cliente y Mara i Nieta S.A. de C.V., celebrado de conformidad con lo dispuesto en el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y su Reglamento, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables (en particular las NOM-024-SCFI-2013 sobre información comercial para empaques, instructivos y garantías de productos, y las NOM aplicables a joyería y metales preciosos), las disposiciones emitidas por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y demás legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos en 2026.

II. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR

Denominación social: Mara i Nieta S.A. de C.V.

RFC: MIN240123GJ5

Nombre comercial: Mara i Nieta

Domicilio fiscal: Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México.

Sitio web: www.marainieta.com

Correo electrónico de atención al cliente: contacto@marainieta.com

Teléfono de atención al cliente: 55 6017 5095

La marca “Mara i Nieta” se encuentra debidamente registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), por lo que su uso no autorizado está prohibido y será perseguido en términos de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.

III. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS

3.1 Materiales y calidad

Mara i Nieta comercializa joyería fina elaborada principalmente con oro en sus diferentes quilatajes. A continuación se especifican los materiales utilizados:

  • Oro: constituye el 99% de los materiales empleados. El 90% de las piezas se elabora en oro de 14 kilates (14k) y el 10% restante en oro de 18 kilates (18k).

  • Platino: representa el 1% de los materiales utilizados.

  • Piedras: las piezas pueden incorporar diamantes naturales certificados o sin certificación, diamantes de laboratorio certificados o sin certificación, esmeraldas, zafiros y rubíes naturales, así como otras piedras preciosas y semipreciosas, con o sin certificación.

  • Certificaciones: los diamantes naturales son certificados por el Gemological Institute of America (GIA). Los diamantes de laboratorio son certificados por el International Gemological Institute (IGI) o por la GIA, según el caso.

El contenido de oro y la marcación de las piezas observan, en lo conducente, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables a la joyería de metales preciosos vigentes en 2026.

3.2 Piezas de joyería en línea

Las piezas disponibles en el Sitio para compra directa están elaboradas en oro de 14k e incorporan, en su caso, piedras de laboratorio, con o sin certificado gemológico, según se especifique en la descripción individual de cada producto.

3.3 Representación de productos

Las fotografías publicadas en el Sitio corresponden a imágenes reales de las piezas elaboradas por Mara i Nieta. No obstante, dado que cada pieza se fabrica de forma artesanal, pueden existir variaciones mínimas en cuanto a:

  • Color, brillo o apariencia visual según el dispositivo o pantalla utilizada por el Cliente.

  • Peso del oro y porcentaje de la aleación metálica dentro de los rangos permitidos por las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.

  • Medidas de la pieza, con una tolerancia de hasta un (1) milímetro.

Dichas variaciones son propias de la manufactura artesanal y no constituyen un defecto de la pieza ni dan lugar, por sí solas, a devolución, cambio o reclamación de garantía.

Los anillos de compromiso ofrecidos en la sección “ready to ship” del Sitio están disponibles en tallas estándar y se encuentran sujetos a disponibilidad al momento de la compra.

IV. PIEZAS PERSONALIZADAS Y HECHAS BAJO PEDIDO

4.1 Opciones de personalización

Mara i Nieta ofrece piezas personalizadas o elaboradas bajo pedido. Los elementos susceptibles de personalización incluyen:

  • Talla del anillo.

  • Tono del oro: amarillo, blanco o rosado.

  • Quilataje del oro: 14k o 18k.

  • Diseño de la montadura.

  • Grabado.

  • Piedras de nacimiento (birthstones).

Las solicitudes de personalización están sujetas a la capacidad técnica y a los criterios del taller de Mara i Nieta. Mara i Nieta se reserva el derecho de declinar solicitudes de diseño que no sea técnicamente posible ejecutar o que resulten incompatibles con los estándares de calidad de la marca.

4.2 Proceso de compra y entrega de piezas personalizadas

El proceso de compra de anillos de compromiso personalizados y de argollas de matrimonio personalizadas inicia con una cita previa con Mara i Nieta para la definición del diseño, materiales, talla y demás especificaciones de la pieza, en los términos de la sección 4.1, así como con el pago del anticipo previsto en la sección 5.3.

Una vez fabricada la pieza, su entrega podrá realizarse, a elección del Cliente, mediante cualquiera de las siguientes modalidades:

  • Recolección personal en las oficinas de Mara i Nieta en la Ciudad de México, previa cita acordada para tal efecto; o

  • Envío a la dirección señalada por el Cliente dentro del territorio nacional, a través de la empresa de paquetería contratada por Mara i Nieta y conforme a las disposiciones de la sección VI del presente instrumento.

Las oficinas de Mara i Nieta en la Ciudad de México no operan como tienda minorista abierta al público. Dichas oficinas constituyen exclusivamente un punto de entrega y atención mediante cita previa, destinado a aquellos Clientes cuya modalidad de recepción elegida sea la recolección presencial en la Ciudad de México.

Los tiempos estimados de fabricación son:

  • Anillos de compromiso personalizados: tres (3) meses.

  • Argollas de matrimonio personalizadas: cuatro (4) a seis (6) semanas.

Los plazos anteriores se computan a partir de la confirmación del diseño y la recepción del anticipo correspondiente.

4.3 Irrevocabilidad de piezas personalizadas

De conformidad con el artículo 56 de la LFPC y, en lo aplicable, con el artículo 76 BIS, fracción VII, de dicho ordenamiento, las piezas fabricadas bajo pedido o con características de personalización conforme a las especificaciones del Cliente NO están sujetas al derecho de retracto ni admiten devolución por cambio de opinión, toda vez que se elaboran a la medida y a petición específica del Cliente.

V. CONDICIONES DE VENTA

5.1 Precios

Todos los precios publicados en el Sitio se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. Mara i Nieta se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso; no obstante, el precio aplicable a cada transacción será el vigente al momento de la confirmación del pedido.

En caso de error tipográfico u operativo en el precio publicado, Mara i Nieta informará al Cliente de inmediato y le ofrecerá la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido sin cargo alguno, devolviéndose el monto pagado, en su caso, por el mismo medio empleado para el pago.

5.2 Métodos de pago

Mara i Nieta acepta los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard y American Express.

  • Transferencia electrónica SPEI.

  • Depósito en efectivo.

Mara i Nieta no ofrece directamente pagos a meses sin intereses. En caso de que el Cliente desee diferir su pago con tarjeta de crédito, deberá hacerlo directamente con su institución bancaria o a través de la plataforma CLIP, siendo el costo del diferimiento responsabilidad exclusiva del Cliente.

5.3 Esquema de pagos para piezas personalizadas

Para la adquisición de anillos de compromiso personalizados y argollas de matrimonio personalizadas, el esquema de pago será el siguiente:

  • Anticipo: 60% del precio total al momento de confirmar el diseño y el pedido.

  • Liquidación: 40% restante al momento de la entrega de la pieza concluida.

Alternativamente, el Cliente podrá realizar el pago de contado del 100% del precio al inicio del proceso. Para los demás productos disponibles en el Sitio, el pago se realizará en su totalidad al momento de confirmar el pedido.

5.4 Comprobantes y facturación

Mara i Nieta emitirá comprobantes internos de pago para todas las transacciones. El Cliente que requiera comprobante fiscal digital por internet (CFDI) deberá solicitarlo dentro del mismo mes calendario en que se realizó el pago, proporcionando sus datos fiscales completos y vigentes. No se emitirán facturas de períodos fiscales anteriores.

5.5 Compras internacionales

Mara i Nieta acepta pagos de clientes internacionales mediante transferencia bancaria a su cuenta en México o a través de la plataforma CLIP. Por el momento, Mara i Nieta no realiza envíos internacionales. El Cliente proveniente del extranjero deberá recoger su pieza en las oficinas de Mara i Nieta en la Ciudad de México o designar a un tercero para su recepción en algún punto de la República Mexicana, en términos de la sección VI del presente instrumento.

5.6 Punto de venta físico

Mara i Nieta no opera una tienda minorista abierta al público. Las oficinas ubicadas en la Ciudad de México funcionan exclusivamente para entrega de piezas previamente adquiridas, citas para argollas y entrega de anillos de compromiso del inventario disponible, en todos los casos mediante cita previa. Mara i Nieta atiende únicamente a consumidor final.

VI. ENVÍOS DENTRO DE MÉXICO

6.1 Empresa de paquetería y seguro

Los envíos se realizan a través de United Parcel Service (UPS). El costo del envío oscila entre $700.00 (setecientos pesos 00/100 M.N.) y $1,800.00 (un mil ochocientos pesos 00/100 M.N.), aproximadamente, según el destino y el valor del contenido, y correrá siempre a cargo del Cliente.

El seguro de envío es obligatorio para todos los pedidos y se contrata directamente con UPS al momento de generar la guía. El costo del seguro se incluye en el importe total del envío indicado al Cliente.

Mara i Nieta no se hará responsable por robos, extravíos o daños que ocurran una vez que la pieza haya sido entregada a la empresa de paquetería, contando el Cliente con la cobertura del seguro contratado para tales eventualidades.

6.2 Tiempos de procesamiento y entrega

Los tiempos estimados son los siguientes:

  • Productos disponibles en el Sitio (ready to ship): 2 a 5 días hábiles para procesamiento, más el tiempo de envío.

  • Anillos de compromiso personalizados: 2 a 3 meses de fabricación, más el tiempo de envío.

  • Argollas de matrimonio personalizadas: 4 a 6 semanas de fabricación, más el tiempo de envío.

  • Cambio de talla en anillos ready to ship: 2 a 3 semanas adicionales, más el tiempo de envío.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por causas ajenas a Mara i Nieta, tales como contingencias climáticas, fallas en la infraestructura de la empresa de paquetería, paros, huelgas, o cualquier causa de fuerza mayor o caso fortuito, sin que Mara i Nieta incurra en responsabilidad alguna por dichos retrasos.

6.3 Entrega y firma

Los pedidos se enviarán al domicilio indicado por el Cliente al momento de la compra. UPS solicitará firma del destinatario para acreditar la entrega.

Si el Cliente desea autorizar a un tercero para recibir el pedido, deberá notificarlo a Mara i Nieta mediante correo electrónico, acompañando copia de la identificación oficial vigente del titular y del receptor, así como carta de autorización firmada por el titular del pedido.

En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta o el destinatario no se encuentre disponible, el paquete será devuelto a la sucursal UPS de origen y los costos de reenvío correrán a cargo del Cliente.

6.4 Empaque

Por razones de seguridad, todos los envíos se realizan en empaques discretos de la empresa de paquetería, sin referencias externas al contenido.

6.5 Revisión del paquete al recibirlo

El Cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo y, en caso de detectar daños externos visibles, hacerlo constar ante el repartidor. Cualquier daño en el contenido deberá ser reportado a Mara i Nieta dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores a la recepción, mediante correo electrónico a info@marainieta.com, adjuntando fotografías del embalaje y de la pieza. Pasado dicho plazo, no se admitirán reclamaciones por daños durante el transporte.

VII. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

7.1 Política de devoluciones

Mara i Nieta acepta la devolución de productos adquiridos a través del Sitio dentro de un plazo de cinco (5) días naturales contados a partir de la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan la totalidad de las siguientes condiciones:

  • El producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado, sin uso, sin alteraciones y sin daños.

  • El producto sea devuelto en su estuche original, junto con el certificado de autenticidad y, en su caso, los demás elementos del empaque original.

  • El Cliente presente el comprobante de compra correspondiente.

  • El Cliente solicite la devolución por escrito al correo info@marainieta.com dentro del plazo señalado, indicando el motivo de la devolución.

Quedan expresamente excluidas del derecho de devolución las piezas personalizadas, hechas bajo pedido o con grabados, en términos del numeral 4.3 anterior y del artículo 56 de la LFPC.

Los gastos de envío para devolución, así como la contratación del seguro correspondiente, correrán por cuenta del Cliente, salvo que la devolución obedezca a un defecto de fabricación o a un error imputable a Mara i Nieta. Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones señaladas, Mara i Nieta procederá al reembolso del monto pagado, por el mismo medio empleado por el Cliente, dentro de un plazo razonable, conforme a los plazos operativos de cada institución bancaria.

7.2 Cambios de talla

Tratándose de productos del catálogo en línea (no personalizados), Mara i Nieta aceptará el cambio de talla (en productos aplicables) dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando la pieza se encuentre sin uso, en su estuche original y se presente el comprobante de compra. Los costos y tiempos de envío y reenvío correrán por cuenta del Cliente.

Tratándose de anillos de compromiso personalizados y argollas de matrimonio personalizadas, el primer ajuste de talla está cubierto por la garantía conforme al numeral 7.3 siguiente. En el caso de los anillos de compromiso de catálogo (ready to ship), si el Cliente lo solicita antes del envío, podrá realizarse el cambio de talla; los ajustes posteriores a la entrega tendrán un costo a cargo del Cliente.

7.3 Garantía

Mara i Nieta otorga garantía sobre las piezas adquiridas, conforme a los términos descritos a continuación. Esta garantía se entenderá sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Cliente.

a) Anillos de compromiso personalizados y argollas de matrimonio personalizadas

La garantía cubre los siguientes conceptos:

  • Primer ajuste de talla, sin costo. Los ajustes de talla adicionales podrán realizarse, con cargo al Cliente.

  • Primer mantenimiento de la pieza, sin costo. Los mantenimientos adicionales tendrán un costo de $800.00 (ochocientos pesos 00/100 M.N.) por servicio.

  • Reparación de componentes que presenten falla derivada del uso normal de la pieza (por ejemplo, caída de birthstone o de diamantes laterales en argollas, excluyendo expresamente el diamante central).

  • Defectos de fabricación y/o de material, bajo condiciones de uso normal.

Quedan excluidos de la garantía los siguientes supuestos:

  • Uso incorrecto, inadecuado o distinto al previsto para la pieza.

  • Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros ajenos a Mara i Nieta.

  • Daños derivados de accidentes.

  • Pérdidas totales o parciales de elementos componentes (distintas a los supuestos de uso normal previstos en el inciso anterior).

  • Deterioro del metal por exposición a químicos (oro dañado o quemado), supuesto en el cual la pieza no podrá ser reparada y deberá rehacerse íntegramente con material nuevo, con cargo al Cliente.

b) Demás piezas de joyería (catálogo en línea)

Para las demás piezas de joyería del catálogo en línea, Mara i Nieta otorga garantía por defectos de fabricación y de material que se manifiesten bajo condiciones de uso normal, por un plazo de doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega al Cliente. Esta garantía no incluye el primer ajuste de talla gratuito ni el primer mantenimiento gratuito, los cuales son beneficios exclusivos de los anillos de compromiso personalizados y de las argollas de matrimonio personalizadas. Quedan excluidos los supuestos previstos en el inciso a) anterior. Dicho plazo se establecerá sin perjuicio de los derechos mínimos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Cliente y que no admiten pacto en contrario.

c) Procedimiento para hacer válida la garantía

Para hacer válida la garantía, el Cliente deberá:

  • Presentar la pieza en el estuche original de Mara i Nieta. No se recibirán piezas en bolsas, cajas o estuches distintos al original.

  • Tratándose de anillos de compromiso —personalizados o de catálogo en línea (ready to ship)—, la pieza deberá entregarse personalmente en la oficina central de Mara i Nieta en la Ciudad de México. En caso de que el Cliente no pueda acudir personalmente, podrá hacer válida la garantía de forma remota enviando la pieza por paquetería asegurada; los gastos del envío y del seguro correrán íntegramente a cargo del Cliente. Para las demás piezas de joyería, la pieza podrá enviarse por paquetería asegurada, corriendo los gastos de envío y del seguro a cargo del Cliente.

  • Conservar y exhibir el recibo con folio que se entrega al momento de dejar la pieza en oficinas, el cual deberá presentarse para la entrega de la pieza una vez concluida la revisión o reparación.

Cuando Mara i Nieta lo considere necesario, podrá someter la pieza a una revisión en laboratorio y/o taller para determinar la procedencia de la garantía, lo cual será notificado oportunamente al Cliente.

VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL

La totalidad de los contenidos del Sitio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: textos, descripciones, fotografías, imágenes, diseños de montaduras, modelos de piezas, material audiovisual (videos), gráficos, logotipos, íconos, así como el diseño general y la arquitectura del Sitio, son propiedad exclusiva de Mara i Nieta S.A. de C.V. o de sus respectivos autores, y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, extracción o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del Sitio sin la autorización previa, expresa y por escrito de Mara i Nieta. Lo anterior incluye expresamente el uso comercial de los diseños de joyería, fotografías, modelos de montaduras y material en formato de video.

Mara i Nieta ha identificado el uso no autorizado de su material audiovisual y diseños por parte de terceros. En consecuencia, cualquier uso no autorizado del contenido del Sitio será perseguido mediante las acciones civiles, mercantiles, administrativas y/o penales que correspondan conforme a la legislación mexicana vigente.

Las fotografías de propuestas de matrimonio publicadas en el Sitio que correspondan a imágenes aportadas por clientes son compartidas con la autorización expresa del titular de los derechos correspondientes. Mara i Nieta no reclama derechos de autor sobre dichas imágenes.

IX. MEDIDAS ANTIFRAUDE Y SEGURIDAD EN TRANSACCIONES

Mara i Nieta implementa medidas de seguridad orientadas a la detección y prevención de conductas fraudulentas en el uso del Sitio y en la realización de transacciones. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente declara y garantiza que:

  • Es el titular legítimo de los instrumentos de pago utilizados o cuenta con la autorización expresa del titular.

  • Los datos personales y de facturación proporcionados son verídicos, precisos y completos.

  • No utiliza el Sitio para realizar transacciones con fondos o recursos de procedencia ilícita.

Mara i Nieta se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago o cualquier otra conducta ilícita, sin incurrir en responsabilidad alguna frente al Cliente. En tales casos, el importe abonado podrá ser retenido en tanto se realicen las verificaciones pertinentes o las autoridades competentes así lo determinen.

En materia de devoluciones, Mara i Nieta se reserva el derecho de verificar la autenticidad e integridad de la pieza recibida antes de procesar cualquier solicitud, con el fin de prevenir la sustitución fraudulenta de componentes o el deterioro deliberado de la joya.

X. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Mara i Nieta no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Sitio, incluyendo, sin limitación, errores tipográficos o de publicación, interrupciones tecnológicas, fallas en la red o en los sistemas de terceros, salvo en aquellos supuestos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Las variaciones mínimas en color, brillo, peso, medidas o apariencia de las piezas, propias del proceso artesanal y dentro de las tolerancias indicadas en la sección III, no serán consideradas defectos de fabricación y no darán lugar a responsabilidad alguna por parte de Mara i Nieta.

El Sitio puede contener vínculos a sitios web de terceros; Mara i Nieta no asume responsabilidad alguna respecto del contenido, políticas o prácticas de dichos sitios.

XI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales que el Cliente proporcione en relación con el Sitio y los presentes T&C serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Mara i Nieta, disponible en www.marainieta.com, el cual forma parte integrante del presente instrumento. El uso del Sitio implica el conocimiento del Aviso de Privacidad por parte del Cliente.

XII. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes T&C se rigen e interpretan de conformidad con la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos en 2026, incluyendo de manera enunciativa: el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y su Reglamento, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, las Normas Oficiales Mexicanas aplicables y las disposiciones emitidas por la PROFECO.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente instrumento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de Torreón, Coahuila, México, renunciando a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Sin perjuicio de lo anterior, Mara i Nieta se reserva el derecho de optar, a su exclusivo criterio y en el caso concreto, por el inicio de un procedimiento judicial o por mecanismos alternativos de solución de controversias, tales como arbitraje o conciliación ante instancias competentes, incluyendo —cuando así proceda— los procedimientos de conciliación ante la PROFECO previstos en la LFPC.

XIII. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Mara i Nieta se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa individualizada. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio con indicación de la fecha de la última actualización. El uso continuado del Sitio con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones por parte del Cliente. En todo caso, las modificaciones no afectarán los pedidos confirmados con anterioridad a su entrada en vigor.

XIV. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con los presentes T&C, el Cliente podrá comunicarse con Mara i Nieta a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: contacto@marainieta.com

  • Teléfono: 55 6017 5095

  • Sitio web: www.marainieta.com

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su publicación en el Sitio y permanecerán vigentes hasta su sustitución por una versión actualizada.